拒绝借口 无条件按流程执行

流程是执行的标准，脱离了这个标准去执行，结果再漂亮也没有用意义。尤其是在强调团队作战的时代，任何一个人脱离了流程的控制，都会引起团队的混乱，降低团队的整体效率。

而严格按照流程执行，则是成就卓越企业的法宝。日本企业之所以能够创造出高品质，高标准的产品，就是因为他们严格要求企业员工：不能违反公司的制度，严格按照流程执行各项工作。

无条件执行就意味着任何人任何时候都要按照流程行事，不能搞特殊。对此，有这样一个故事。

万科集团上海分公司有一个销售主任，大年三十飞到深圳总部“告状”，投诉上海分公司违反人事制度把他解雇了。

事情是这样的，这个销售主任同总部刚派去的销售经理发生严重的工作冲突，销售经理证得上海分公司正，副总经理同意后，解雇了这名销售主任。但是按照万科集团的人事规定，基层管理者如果在工作上犯了错误，先做降职处理，如果降职后仍表现不好，才能将其辞退。

根据这条规定，上海高层确实违反了解聘流程。然而销售经理却要挟：如果总部撤销炒人决定，他就辞职。此时，事情似乎越来越棘手了。有人认为销售经理比销售主任为公司做出更大的奉献，所以公司很可能会做出“舍主任保经理”的决定。

但是，万科董事长王石却做出了一个出乎意料而又在意料之中的决定：上海分公司领导层收回成命，销售主任改为降职降薪，接受销售经理辞职。

在这个故事中可以发现，销售主任用流程说话，为自己“讨说法“，是他维护自己权利的一种手段，他也无意中维护了万科流程的严肃性，而王石的决定也恰恰表明他作为最高领导人对公司制度和流程的重视。也许正是这种事事以流程为依据，以制度为规范的文化，对万科的发展起到了极致的作用。

无条件执行说起来容易做起来难。按流程执行不是部分照办，而是步步照办；不是时时照办，而是时时处处照办：上级强调时照办，上级不强调时同样照办；顺心合意时照办，不顺心合意时照办；顺利条件下照办，困难条件下同样照办。那么，要真正做到以上要求，企业管理者需注意以下3个要求。

（1）强化责任，纪律意识              

当一个人有了强烈的按流程执行的责任意识后，他就会自觉去执行。而强化责任意识最直接的方法就是强化纪律观念。违反纪律，就是藐视规则流程，谁违反纪律，谁就要受到惩罚。

因为纪律面前，没有职务高低，关系亲疏之分，也没有特殊员工，更没有特权，一但制定了纪律，流程制度，就必须坚决执行。

(2)领导者以身作则，严格要求自己

在企业中，拒绝按流程执行的往往不是基层员工，而是高层管理者，因为管理者身上承担着更大的业绩压力，他们更关注成果，这就导致他们在处理问题时容易违反流程。就表面上看没有什么，但实际上是致命的。管理者一但不能以身作则，遵守流程，那么就将会“上梁不正下梁歪”，最后所有流程都将成为一纸空文。

因此，管理者应该像王石那样，首先从高层忠于流程，要以身作则走流程，还应该在适当的时候适当的场合明确表明对流程的支持态度，坚持用流程办事，如此，流程才能得到有效执行。

（3）改变心态，尊重流程

企业在具体执行流程的时候，很多人会发出这样的抱怨：

“搞流程是对的，但制定公司流程的人不了解我们的行业性质，制定的流程根本就不合理。”

“我支持公司进行流程管理，但我负责工作的变化性太强了，很难去按公司流程去执行。”

“这样的小事还要走流程，简单的事都变复杂了。”

“老板一边喊着只看工作结果，一边却又让我们走流程，完全是自相矛盾。”

………….

抱怨不能解决任何问题，只会降低执行力。企业管理者应引导员工包括自己以一种真诚的，尊重的心态去适应流程，接受流程，才能最终按流程执行。

当你将流程执行变成一种习惯的时候，我们就能工作到位，执行到位了。

苏州弼力企业管理咨询有限公司

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